Jak mierzyć satysfakcję klienta?
Badanie satysfakcji klienta pozwala na wdrożenie zmian w celu zaoferowania jeszcze lepszych produktów i usług. Sprawdzanie i zarządzanie satysfakcją klienta wpływa na jakość długotrwałych relacji z odbiorcą oferty. Niesie to wiele korzyści dla firmy, ponieważ odbiorca posiadający dobre doświadczenia związane z marką nie tylko więcej kupuje, ale także poleca innym danego producenta. Podpowiadamy, jak skutecznie badać zadowolenie klienta!
Sposoby mierzenia satysfakcji klienta
Doświadczenia klienta mają duże znaczenie dla firmy w kilku sytuacjach. Jedną z nich jest odczuwalny spadek liczby klientów. Tak się dzieje, gdy w danym okresie przedsiębiorca odnotowuje zmniejszenie liczby aktywnych odbiorców. Warto wtedy sprawdzić, czy nie wynika to ze spadku zadowolenia klienta. Metodą badawczą używaną w takiej sytuacji jest ankieta mierząca stopień, w jakim propozycja firmy spełnia oczekiwania nabywców. Można ją przeprowadzać osobiście, przez telefon lub internet. W testach sprawdzane jest także to, czy firma nie wymaga od klienta zbyt wiele zaangażowania w proces zakupowy. Generalnie badania mają wykryć powód odpływu odbiorców. Pomiar satysfakcji klienta można zlecić m.in. Pracowni Badań Społecznych i Marketingowych SOMA.
Co ma na celu badanie satysfakcji klienta?
Badanie satysfakcji klienta zmierza do lepszego poznania jego doświadczeń i oczekiwań związanych z daną marką. Ta informacja pozwala na odkrycie mocnych i słabych stron obsługi oraz ewentualnie daje podstawy do zmiany strategii. Ważne jest przyjmowanie konstruktywnej krytyki i podążanie za sugestiami pojawiającymi się w wypowiedziach klientów. Otwartość na opinie odbiorców i analiza wyników badania pozwala na efektywne zarządzanie firmą. Wprowadzenie nawet niewielkich zmian do oferty i obsługi klienta może zwiększyć zadowolenie odbiorcy, co przełoży się na zwiększenie sprzedaży i poprawę długotrwałych relacji z nabywcami.
Sprawdzanie i pomiar satysfakcji klienta ma na celu poznanie zdania i opinii odbiorców na temat danej marki, produktu lub usługi. Jest to przydatne badanie służące do planowania kierunku rozwoju firmy. Dzięki odpowiedniej analizie wyników przedsiębiorca może sprawić, że jego oferta będzie bardziej atrakcyjna dla klientów, co zwykle skutkuje zwiększeniem sprzedaży.
